Quais são os indicadores de desempenho de Fornecedores?
A gestão de fornecedores permite encontrar o melhor fornecedor para sua necessidade. Para que durante o processo, seja possível monitorar o desempenho desses fornecedores, é preciso estabelecer quais os indicadores que serão utilizados para esse fim. Afinal, quando não se mede algo, não há controle sobre esse item. Separamos alguns dos principais indicadores de desempenho de fornecedores:
Nível de Prazo de Entrega
O nível de entrega mede se o fornecedor está ou não cumprindo com os prazos acordados para a entrega dos insumos. Esse é um dos indicadores mais importantes, pois atrasos podem afetar o seu negócio por completo, afetando todo o processo e a satisfação do seu cliente.
Tempo de resposta (Lead Time)
Esse indicador mede o tempo de resposta do fornecedor em relação à solicitação do pedido. Ou seja, quanto tempo leva da requisição até a entrega do insumo. Isso é relevante para que as solicitações sejam melhor programadas, levando em conta esse tempo de resposta, para que o produto seja recebido dentro do prazo necessário.
Nível de Satisfação do Cliente
A pesquisa de satisfação do cliente não é importante apenas para o processo de qualidade da empresa, mas com ela é possível enxergar melhorias em todos os processo, inclusive o de compras. Escute o feedback do seu cliente, qual a opinião dele sobre o atendimento, sobre a qualidade, sobre os prazos. Isso pode ajudar a perceber problemas em fornecedores, onde juntos, vocês poderão melhorar todo o processo.
Saving Financeiro
Esse indicador permite analisar qual a economia gerada nas negociações, ou seja, quais custos foram poupados ou quais foram acima do previsto. Isso permite avaliar o nível de negociação da equipe, com o objetivo de redução de gastos e geração de lucro.
Evolução do preço
Esse indicador mede a evolução do preço, ou seja, o quanto os preços podem oscilar ao longo do tempo. Isso permite entender se há alguma época onde o preço está menor ou maior, quando há as melhores ofertas, possibilitando economia nos gastos.
Frequência de devoluções e trocas
Esse indicador mede a quantidade de produtos devolvidos ou trocados por serem entregues com defeito. Isso é importante para avaliar a atenção e confiabilidade do fornecedor contratado e do seu produto.
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