Quais são as características de um bom fornecedor?
O processo de seleção de fornecedores é uma das primeiras etapas do processo de gestão de fornecedores. O objetivo é selecionar, entre as opções existentes, o fornecedor que melhor atenderá a sua demanda. O fornecedor aprovado será então um parceiro de negócio, por isso é muito importante escolher bons fornecedores, ou seja, selecionar os melhores. Veja abaixo algumas características de bons fornecedores:
Qualidade e melhoria contínua
Um bom fornecedor deve garantir um produto ou serviço de qualidade, mas mais que isso, também deve demonstrar que melhora continuamente. Ou seja, um bom fornecedor está atento às sugestões de melhoria, a partir de falhas, implementa ações de correção e prevenção, entende que reclamação é uma oportunidade de melhorar. Afinal, nenhum empreendimento é perfeito, mas mostrar comprometimento garante a segurança do comprador.
Respeito aos prazos de entrega
Um bom fornecedor respeita os prazos de entrega acordados. Contratempos existem, porém o fornecedor deve analisar previamente as possíveis falhas e estar preparado para resolvê-las com maior agilidade possível. É importante ser claro na negociação, não prometer aquilo que não se pode cumprir.
Facilidade de contato
A comunicação com fornecedor é um item essencial, por isso um bom fornecedor deve ser de fácil contato, tanto para o primeiro contato, para sanar dúvidas e conhecer melhor a empresa, quanto durante o processo de atendimento, quando falhas ou situações inesperadas ocorrem. Um bom fornecedor mantém o cliente ciente de quais são os canais disponibilizados, estão atentos ao tempo de resposta e à qualidade da resposta.
Cumprimento de normas legais
Em todos os setores, para que se tenha segurança, é preciso estar atento se o fornecedor cumpre com as normas legais. É preciso saber se há um bom histórico de saúde e segurança na empresa, se há uma posição sobre a responsabilidade social e ambiental, se as leis trabalhistas são cumpridas. Lembre-se que fornecedor é um parceiro comercial, portanto, é importante que as expectativas e visões estejam alinhadas.
O Módulo Processo Monitorado do Portal ISO permite o controle de qualquer tipo de processo, incluindo a elaboração e implementação do processo de Gestão de Fornecedores. Você poderá definir atividades, responsabilidades, checklists, formulários personalizados e utilizar inúmeras funcionalidades, por exemplo: 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, Planos de Ação e Relatórios Personalizados. Adicionalmente, você poderá solicitar a criação de quaisquer funcionalidades exclusivas que possam ser úteis para melhorar o seu processo de homologação e avaliação de fornecedores. Para quem deseja conhecer melhor as funcionalidades do Processo Monitorado do Portal ISO, é possível realizar um teste gratuito. Para mais informações, clique aqui.